Chatbot AI được thiết kế để nâng cao dịch vụ khách hàng và hợp lý hóa các hoạt động. Khám phá 10 phần mềm chatbot AI thông minh nhất hiện nay và lựa chọn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn qua bài viết dưới đây.
1. Phần mềm Chatbot AI là gì?
Phần mềm Chatbot AI là phần mềm sử dụng trí tuệ nhân tạo để mô phỏng các cuộc trò chuyện giống con người, thường là qua văn bản hoặc giọng nói. Phần mềm này có thể được tích hợp vào các trang web, ứng dụng hoặc nền tảng nhắn tin của doanh nghiệp để hỗ trợ khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi, cung cấp thông tin hoặc thực hiện các tác vụ khác.
Một số lợi ích mà phần mềm chatbot AI mang lại cho doanh nghiệp phải kể đến như:
- Tối ưu hóa thời gian trả lời khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng 24/7.
- Tiết kiệm chi phí và nguồn nhân lực.
- Tăng cường sự hài lòng từ phía khách hàng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
- Chủ động tạo ra khách hàng tiềm năng.
- Tăng tỷ lệ giải quyết.
2. Top 10 phần mềm chatbot AI thông minh nhất hiện nay cho doanh nghiệp
2. 1. FlowXO
FlowXO là phần mềm chatbot giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo ra các trợ lý ảo để hỗ trợ khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau như Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack, SMS và web. Công cụ này có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, chẳng hạn như cung cấp hỗ trợ khách hàng, trả lời câu hỏi và tạo khách hàng tiềm năng.
Tính năng nổi bật:
- Có thể triển khai quy trình làm việc tự động ở bất kỳ giai đoạn nào trong cuộc trò chuyện tự động, giúp thực hiện nhiều tác vụ liên quan đến cuộc trò chuyện.
- Cung cấp nền tảng trực quan cho phép doanh nghiệp xây dựng và triển khai chatbot mà không cần kiến thức về lập trình.
- Tích hợp liền mạch với hơn 100 ứng dụng, cho phép tự động hóa dễ dàng các quy trình và tác vụ.
Ưu điểm:
- Gói miễn phí là lựa chọn lý tưởng cho các hoạt động quy mô nhỏ.
- Đơn giản hóa quy trình tạo chatbot với các mẫu có sẵn.
- Cung cấp khả năng lọc trước dữ liệu khách hàng trong khi họ vẫn ở trên trang web, nghĩa là chất lượng khách hàng tiềm năng sẽ cao hơn nhiều.
Nhược điểm:
- Thiếu thông tin chi tiết về tương tác của khách hàng.
- Việc tạo lời nhắc và xử lý đầu ra có thể phức tạp.
2.2. Chatfuel
Chatfuel được biết đến là nền tảng tạo chatbot AI dành riêng cho Facebook Messenger. Nền tảng giúp các doanh nghiệp tự động hóa các tương tác với khách hàng, từ yêu cầu sản phẩm đến xác nhận mua hàng để mang đến trải nghiệm mua sắm trực quan.
Ngoài ra, Chatfuel cũng cung cấp các tính năng như gợi ý sản phẩm và theo dõi đơn hàng. Tính năng phân tích của Chatfuel cho phép tối ưu hóa liên tục, đảm bảo hiệu suất của chatbot được cải thiện.
Tính năng nổi bật:
- Tích hợp sẵn ChatGPT, tương tác với khách hàng theo cách giống con người giúp tăng cường sự tương tác và cải thiện doanh thu.
- Tính năng phân khúc cho phép người dùng phân tách đối tượng của mình dựa trên sở thích để gửi tin nhắn có mục tiêu và được cá nhân hóa.
- Thiết lập các luồng để tự động thu thập thông tin liên hệ thông qua Instagram, sau đó phân khúc và xuất các khách hàng tiềm năng đã thu thập.
Ưu điểm:
- Không giới hạn xử lý tin nhắn trên một số điện thoại WhatsApp, cải thiện dịch vụ khách hàng và thời gian phản hồi.
- Tự động gửi tin nhắn được cá nhân hóa cho những khách hàng bỏ quên giỏ hàng của họ.
Nhược điểm:
- Đắt hơn một số phần mềm chatbot AI có tính năng tương tự, đặc biệt là đối với các gói cao cấp.
- Không có tùy chọn sao chép luồng chatbot trên các kênh khác nhau.
2.3. Manychat
Phần mềm chatbot AI miễn phí ManyChat cho phép người dùng tạo chatbot AI đàm thoại cho các kênh nhắn tin như Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS và email. Giao diện kéo và thả của phần mềm giúp người dùng có thể tạo chatbot mà không cần kinh nghiệm lập trình.
Tính năng nổi bật:
- Trợ lý AI và các mẫu có sẵn giúp người dùng không rành về công nghệ cũng có thể xây dựng các hoạt động tự động.
- Tự động like, trả lời bình luận và gửi tin nhắn trực tiếp đến người theo dõi, bao gồm cả liên kết đến các sản phẩm họ có thể mua.
- Tự động đánh giá khách hàng tiềm năng và phân khúc khách hàng cho team sale ngay lập tức.
Ưu điểm:
- Thu thập địa chỉ email và số điện thoại từ khách hàng tiềm năng, tự động thêm họ vào cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp.
- Xác định khách hàng tiềm năng quan tâm và có thể tương tác lại với họ.
Nhược điểm:
- Khả năng dịch thuật và đa ngôn ngữ hạn chế.
- Thiếu tích hợp với các kênh mạng xã hội phổ biến như LinkedIn và TikTok.
2.4. SnatchBot
SnatchBot cung cấp giao diện dễ sử dụng cho doanh nghiệp để xây dựng các bot tùy chỉnh. Đây là phần mềm chatbot AI lý tưởng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử muốn tự động hóa các tác vụ như hỗ trợ khách hàng, xử lý đơn hàng và đề xuất sản phẩm.
SnatchBot cung cấp hỗ trợ đa kênh, cho phép doanh nghiệp triển khai chatbot trên các trang web, các nền tảng mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin. Hơn nữa, phần mềm cũng bao gồm các công cụ phân tích và báo cáo nâng cao, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa chiến lược chatbot của họ.
Tính năng nổi bật:
- Hỗ trợ đa kênh, bao gồm website, các nền tảng mạng xã hội và nhắn tin
- Khả năng chuyển đổi văn bản thành giọng nói Text to Speech và giọng nói thành văn bản Speech to Text.
- Lưu trữ lịch sử các cuộc trò chuyện.
Ưu điểm:
- Các tính năng quản trị mạnh mẽ và giao diện dễ sử dụng.
- Khả năng tạo bot lai.
- Cung cấp cho người dùng nhiều gói linh hoạt để lựa chọn.
Nhược điểm:
- Các tính năng nâng cao có thể gây nhầm lẫn cho người dùng mới làm quen.
2.5. Botsify
Botsify là một trong những nền tảng chatbot AI dễ sử dụng tập trung vào việc hợp lý hóa dịch vụ khách hàng cho các cửa hàng trên sàn thương mại điện tử. Nền tảng này cung cấp các công cụ để xây dựng các chatbot có khả năng xử lý các câu hỏi thường gặp, đề xuất sản phẩm và theo dõi đơn hàng.
Ngoài trang web, Botsify còn cho phép doanh nghiệp tạo bot cho WhatsApp, Telegram, WordPress và các nền tảng khác. Tính năng nổi bật khác của nền tảng là cho phép chuyển tiếp liền mạch các truy vấn giữa các bot và nhân viên chăm sóc khách hàng. Điều này có thể tạo ra sự khác biệt lớn về mặt thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và cung cấp trải nghiệm tốt hơn.
Tính năng nổi bật:
- Nền tảng hỗ trợ hơn 190 ngôn ngữ khác nhau.
- Khả năng phân tích và báo cáo cơ bản.
- Cho phép chuyển tiếp liền mạch các truy vấn giữa bot và nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Giao diện kéo và thả đơn giản giúp người dùng dễ dàng tạo chatbot.
Ưu điểm:
- Tích hợp với nhiều nền tảng nhắn tin phổ biến như Messenger, WhatsApp và Instagram.
- Hỗ trợ tùy chọn trò chuyện trực tiếp.
- Tích hợp trình quản lý tài khoản chuyên dụng.
Nhược điểm:
- Yêu cầu khả năng lập trình để tạo ra phản hồi nâng cao.
2.6. Chatbot.com
Chatbot.com là nền tảng chatbot AI tiên tiến cung cấp giải pháp nhanh chóng và hiệu quả để tạo chatbot tùy chỉnh dựa trên AI cho doanh nghiệp bằng cách sử dụng các mẫu được thiết kế sẵn. Nền tảng này lý tưởng cho các doanh nghiệp mới bắt đầu xây dựng chatbot hoặc những doanh nghiệp cần triển khai nhanh chóng.
Đặc biệt, Chatbot.com cho phép tùy chỉnh dễ dàng với bảng điều khiển thân thiện với người dùng, giúp các doanh nghiệp trong nhiều ngành khác nhau nâng cao quy trình làm việc và năng suất của mình.
Tính năng nổi bật:
- Tạo chatbot nhanh chóng với các mẫu được thiết kế sẵn và có thể tùy chỉnh.
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng.
- Tạo và đánh giá khách hàng tiềm năng thông qua tự động hóa các quy trình tạo khách hàng tiềm năng.
- Kết nối với nhiều công cụ khác nhau để xây dựng chatbot phù hợp.
Ưu điểm:
- Chatbot.com quét trang web hoặc các tài nguyên khác của doanh nghiệp để cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác cho các câu hỏi của khách hàng.
- Có thể đào tạo thông qua nhiều nguồn khác nhau như trang web, trung tâm trợ giúp hoặc tài liệu văn bản.
- Tự động hóa quy trình làm việc, giải phóng con người khỏi các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.
- Sử dụng thông tin chi tiết về khách hàng để giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Nhược điểm:
- Đòi hỏi nhiều thời gian để hiểu đầy đủ và sử dụng tất cả các tính năng.
- Chi phí có thể cao hơn các phần mềm chatbot AI khác.
2.7. Tidio
Tidio là công cụ chatbot đa năng kết hợp trò chuyện trực tiếp với tự động hóa AI. Điều này khiến công cụ trở thành lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Hơn nữa, Tidio có thể trả lời các truy vấn của khách hàng, theo dõi đơn hàng và hỗ trợ khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Công cụ tích hợp với các nền tảng như Shopify và WordPress, đảm bảo trải nghiệm liền mạch trên các kênh khác nhau. Giao diện thân thiện với người dùng giúp doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh hành vi của chatbot phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể.
Tính năng nổi bật:
- Cho phép người dùng tự tạo phản hồi của riêng mình cho các câu hỏi cụ thể và Tidio sẽ sử dụng các phản hồi này thay vì nguồn dữ liệu của công cụ.
- Trình thu thập dữ liệu trang web tự động trích xuất dữ liệu từ trang web của doanh nghiệp để tạo cơ sở kiến thức của công cụ.
Ưu điểm:
- Thông báo cho nhân viên hỗ trợ trực tiếp khi khách hàng muốn trò chuyện với người thật.
- Điều chỉnh hành vi và cơ sở kiến thức của Chatbot AI phù hợp với các nguyên tắc của doanh nghiệp.
- Áp dụng các phương thức tốt nhất để xử lý và lưu trữ dữ liệu, đảm bảo thông tin người dùng luôn an toàn.
Nhược điểm:
- Gói miễn phí cực kỳ hạn chế tính năng, do đó nếu muốn sử dụng lâu dài, doanh nghiệp có thể cân nhắc gói trả phí.
2.8. Messnow
Với giao diện trực quan, thân thiện và đặc biệt ngôn ngữ hoàn toàn bằng tiếng Việt, Messnow giúp doanh nghiệp xây dựng chatbot chuyên nghiệp một cách dễ dàng. Đây cũng là một điểm cộng lớn của phần mềm chatbot AI này. Bên cạnh đó, phần mềm cũng cung cấp hướng dẫn chi tiết từng bước, giúp người dùng dễ dàng làm quen và sử dụng.
Tính năng nổi bật:
- Phần mềm cung cấp giao diện hoàn toàn bằng tiếng Việt và hơn 50 ngôn ngữ phổ biến khác.
- Kho mẫu thiết kế sẵn giúp người dùng tạo chatbot nhanh chóng.
- Khả năng tương tác và trả lời đa dạng các câu hỏi của khách hàng.
Ưu điểm:
- Cung cấp hướng dẫn chi tiết cho người dùng mới làm quen và sử dụng.
- Phần mềm hỗ trợ tích hợp với ứng dụng Zalo.
Nhược điểm:
- Người dùng phải đăng ký gói trả phí mới có thể trải nghiệm toàn bộ tính năng.
- Tốc độ xử lý chậm hơn so với một số phần mềm chatbot AI khác.
2.9. BotCake
Là phần mềm chatbot AI được phát triển bởi Pancake.vn, phần mềm BotCake hỗ trợ doanh nghiệp quản lý quá trình bán hàng online hiệu quả với nhiều tính năng ưu việt. Trong số đó phải kể đến như trả lời tin nhắn tự động, livechat, quản lý thông tin khách hàng và đồng bộ dữ liệu bán hàng từ nhiều nền tảng….Tất cả các tính năng này giúp tối ưu quy trình bán hàng.
Tính năng nổi bật:
- Đồng bộ và quản lý dữ liệu khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Điều này giúp doanh nghiệp theo dõi và phân loại khách hàng tiềm năng.
- Tích hợp nhiều nền tảng bán hàng khác nhau, hỗ trợ cho quá trình quản lý và xử lý đơn hàng.
- Phần mềm cũng cung cấp báo cáo chi tiếp, giúp doanh nghiệp cải tiến quy trình bán hàng.
Ưu điểm:
- Tích hợp với nhiều nền tảng như Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Zalo OA,….
- Giao diện hoàn toàn bằng tiếng Việt, giúp người dùng dễ điều hướng và thao tác.
Nhược điểm:
- Đôi khi có thể xảy ra một số lỗi trong quá trình kết nối và sử dụng phần mềm.
2.10. Dialogflow
Dialogflow (trước đây là API.AI) là phần mềm chatbot AI nổi tiếng với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) mạnh mẽ. Phần mềm cho phép các doanh nghiệp thương mại điện tử xây dựng các chatbot hiểu và phản hồi các yêu cầu của khách hàng theo cách trò chuyện.
Nhờ khả năng hỗ trợ các cuộc trò chuyện đa ngôn ngữ khiến Dialogflow trở thành lựa chọn lý tưởng cho các nền tảng thương mại điện tử toàn cầu. Thêm nữa, phần mềm cũng tích hợp liền mạch với Google Cloud và các nền tảng khác để cung cấp phân tích và thông tin chi tiết.
Tính năng nổi bật:
- Nền tảng toàn diện, các bot Dialogflow có khả năng xử lý nhiều cuộc trò chuyện.
- Doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo chatbot với Vertex AI Agent Builder.
- Hỗ trợ hơn 20 ngôn ngữ khác nhau.
Ưu điểm:
- Tích hợp với các nền tảng như Google Assistant và Facebook Messenger.
- Có khả năng mở rộng tốt nhờ tài nguyên Google Cloud.
- Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau.
- Cộng đồng nhà phát triển lớn (hơn 1,5 triệu).
Nhược điểm:
- Việc tích hợp phần mềm chatbot AI với các nền tảng khác khá phức tạp.
3. Tiêu chí lựa chọn phần mềm chatbot AI
Mỗi phần mềm chatbot AI có các tính năng, ưu và nhược điểm riêng và được thiết kế phù hợp cho từng mục đích sử dụng. Việc lựa chọn sai phần mềm chatbot không chỉ khiến doanh nghiệp của bạn tốn kém chi phí mà còn mất nhiều thời gian. Đó là lý do tại sao bạn cần cân nhắc một số tiêu chí trước khi lựa chọn:
- Phù hợp với mục đích sử dụng của doanh nghiệp.
- Hỗ trợ và tích hợp đa kênh: website, Facebook, Instagram,….
- Được đóng gói nhiều tính năng hữu ích.
- Phù hợp với quy mô và ngân sách của doanh nghiệp.
Trên đây là Top 10 phần mềm chatbot AI thông minh nhất hiện nay cho doanh nghiệp. Hy vọng với danh sách các phần mềm trên đây sẽ giúp bạn có thêm những lựa chọn và cân nhắc giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của mình!
