Chính sách thanh toán

Nội dung chính

Chính sách thanh toán Vbee AIVoice: Hướng dẫn toàn diện cho khách hàng

Cập nhật lần cuối: 02/06/2025

Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ giọng nói AI, Vbee tự hào là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp giải pháp chuyển văn bản thành giọng nói tự nhiên tại Việt Nam. Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách thanh toán minh bạch, rõ ràng và thuận tiện.

1. Giới thiệu về dịch vụ Vbee AIVoice

Vbee AIVoice là nền tảng công nghệ giọng nói AI hàng đầu, cung cấp hai dạng dịch vụ chính:

  • Dịch vụ trả trước: Khách hàng thanh toán trước và sử dụng theo gói đã mua
  • Dịch vụ trả sau: Áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp với hợp đồng riêng

Khi thực hiện thanh toán cho gói dịch vụ Vbee AIVoice trên website studio.vbee.vn, khách hàng tự động chấp nhận và đồng ý với toàn bộ điều khoản trong chính sách này.

2. Các gói dịch vụ Vbee AIVoice

2.1 Thông tin chi tiết gói dịch vụ

Khách hàng có thể tham khảo đầy đủ thông tin về các gói dịch vụ tại: studio.vbee.vn/studio/payments

2.2 Chính sách điều chỉnh giá

Vbee duy trì quyền linh hoạt trong việc:

  • Điều chỉnh bảng giá dịch vụ
  • Áp dụng các chương trình khuyến mại, giảm giá
  • Cung cấp voucher ưu đãi
  • Triển khai chính sách đặc biệt cho gói tự động gia hạn

Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website studio.vbee.vn trước khi áp dụng chính thức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thông báo thay đổi được hiểu là khách hàng đồng ý với bảng giá mới.

3. Phương thức thanh toán đa dạng

3.1 Các hình thức thanh toán được hỗ trợ

Vbee cung cấp 7 phương thức thanh toán tiện lợi:

  1. Chuyển khoản ngân hàng – Phương thức truyền thống, an toàn
  2. Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ – Thanh toán nhanh chóng, tức thì
  3. Cổng thanh toán VnPay – Liên kết với nhiều ngân hàng
  4. Ví điện tử Momo – Phổ biến và thuận tiện
  5. Ví điện tử ZaloPay – Tích hợp ecosystem Zalo
  6. Google Play – Dành cho người dùng Android
  7. Apple Store – Dành cho người dùng iOS

3.2 Hướng dẫn thanh toán

Khách hàng có thể tham khảo hướng dẫn chi tiết tại: help.vbee.vn/huong-dan-su-dung/thanh-toan

3.3 Giá trị thanh toán tối thiểu

  • Chuyển khoản ngân hàng: Tối thiểu 2.000 VNĐ/giao dịch
  • Các phương thức khác: Theo quy định của đơn vị trung gian thanh toán

4. Dịch vụ tự động gia hạn – Tiện ích vượt trội

4.1 Khái niệm tự động gia hạn

Tự động gia hạn là tính năng thông minh giúp duy trì dịch vụ liên tục bằng cách tự động gia hạn gói khi hết hạn, thông qua việc trừ phí tự động từ thẻ ngân hàng/tài khoản đã liên kết.

4.2 Lợi ích của tự động gia hạn

  • Tiện lợi: Không cần thao tác thủ công
  • Liên tục: Dịch vụ không bị gián đoạn
  • Trải nghiệm tốt: Không ảnh hưởng đến công việc

4.3 Đối tượng áp dụng

Dịch vụ tự động gia hạn chỉ áp dụng cho:

  • Gói dịch vụ Vbee AIVoice Studio
  • Khách hàng đăng ký tài khoản qua email
  • Khách hàng có thẻ/tài khoản liên kết với đơn vị trung gian thanh toán

4.4 Phương thức thanh toán tự động

Hỗ trợ hiện tại:

  • Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ (VnPay)
  • Ví điện tử Momo
  • Google Play
  • Apple Store

Sắp ra mắt:

  • Ví điện tử ZaloPay

4.5 Hạn mức thanh toán

Vbee thiết lập hạn mức an toàn: tối đa 130% giá trị gói dịch vụ ban đầu.

Ví dụ minh họa: Nếu gói dịch vụ ban đầu có giá 100.000 VNĐ, hạn mức tự động gia hạn tối đa là 130.000 VNĐ.

4.6 Chu kỳ gia hạn

Thời gian kết thúc chu kỳ: 23:59 cùng ngày với ngày mua gói đầu tiên.

Xử lý trường hợp đặc biệt:

  • Tháng không có ngày tương ứng: Kết thúc vào ngày cuối tháng
  • Năm không có ngày tương ứng: Kết thúc vào ngày cuối tháng cuối năm

4.7 Quy trình thông báo khi thiếu số dư

  1. Thông báo đầu tiên: Gửi email khi gia hạn không thành công
  2. Thông báo lần 2 và 3: Trong vòng 6 ngày tiếp theo
  3. Tự động hủy: Sau 6 ngày nếu vẫn thiếu số dư

5. Chính sách xuất hóa đơn

5.1 Thời gian yêu cầu xuất hóa đơn

Vbee chỉ hỗ trợ xuất hóa đơn trong vòng tối đa 2 giờ kể từ khi thanh toán thành công và hệ thống kích hoạt gói dịch vụ.

5.2 Khung giờ xuất hóa đơn

  • Giờ hành chính: 8:30 – 17:00 (Thứ Hai đến Thứ Sáu)
  • Ngoài giờ hành chính: Xử lý vào ngày làm việc tiếp theo
  • Cuối tuần/Lễ Tết: Xử lý vào ngày làm việc đầu tiên
  • Sau 16:30 ngày cuối tháng: Xử lý vào đầu tháng sau

5.3 Yêu cầu thông tin xuất hóa đơn

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, trùng khớp với đăng ký kinh doanh mới nhất:

  • Thông tin trùng khớp: Vbee xuất hóa đơn
  • Thông tin không trùng khớp: Vbee từ chối xuất hóa đơn

5.4 Trường hợp tạm giữ hóa đơn

Khi đối tượng xuất hóa đơn đang:

  • Tạm dừng hoạt động
  • Làm thủ tục thay đổi thông tin với cơ quan thuế

Vbee sẽ tạm giữ hóa đơn và xử lý khi khách hàng hoàn tất thủ tục trong tháng.

6. Chính sách hoàn tiền minh bạch

6.1 Các trường hợp được hoàn tiền

Vbee thực hiện hoàn tiền trong các tình huống sau:

6.1.1 Lỗi hệ thống

  • Thanh toán nhiều lần nhưng chỉ kích hoạt 1 gói
  • Giữ gói đầu tiên, hoàn tiền các gói còn lại

6.1.2 Tạm ứng cá nhân

  • Khách hàng cá nhân tạm ứng trước
  • Hoàn tiền sau khi nhận thanh toán từ công ty

6.1.3 Tự động gia hạn không mong muốn

  • Áp dụng từ lần thứ hai trở đi
  • Chưa phát sinh sử dụng dịch vụ

6.1.4 Mua nhầm hoặc đổi gói

Đối với Vbee AIVoice Studio:

  • Không hoàn tiền, chỉ hỗ trợ đổi gói
  • Nâng cấp: Bù tiền chênh lệch
  • Hạ cấp/ngang hàng: Không hoàn chênh lệch

Đối với Vbee AIVoice API:

  • Khách hàng cá nhân: Hoàn tiền sau khi mua gói mới
  • Khách hàng doanh nghiệp: Chỉ đổi gói, không hoàn tiền

6.2 Thời gian tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền

  • Gói Studio thường: Tối đa 2 giờ (giờ hành chính) hoặc 6 giờ (ngoài giờ hành chính)
  • Gói API: Tương tự như trên
  • Tự động gia hạn: Tối đa 2 giờ (giờ hành chính) hoặc 6 giờ (ngoài giờ hành chính)

6.3 Quy trình hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu

Email đến: contact@vbee.ai và ketoan@vbee.ai.

Bước 2: Cung cấp hồ sơ

Khách hàng cá nhân (dưới 5 triệu VNĐ):

  • Thông tin cá nhân đầy đủ
  • Hình ảnh giao dịch
  • CCCD 2 mặt

Khách hàng doanh nghiệp/cá nhân (từ 5 triệu VNĐ):

  • Công văn yêu cầu hoàn tiền
  • Hồ sơ minh chứng đầy đủ
  • Biên bản hủy hóa đơn (nếu cần)

Bước 3: Tra soát

Vbee kiểm tra trong vòng tối đa 2 ngày làm việc

Bước 4: Hoàn tiền

  • Thời gian: Tối đa 20 ngày làm việc
  • Phương thức: Theo đơn vị trung gian thanh toán

7. Trách nhiệm các bên

7.1 Trách nhiệm của Vbee

Vbee cam kết:

  • Không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng/tài khoản khách hàng
  • Mã hóa tuyệt đối các thông tin truyền tải
  • Tuân thủ chính sách bảo mật thông tin
  • Miễn trừ trách nhiệm với giao dịch không được ủy quyền

7.2 Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Đọc kỹ và đồng ý với chính sách trước khi thanh toán
  • Bảo mật thông tin thẻ/tài khoản
  • Theo dõi số dư tài khoản thường xuyên
  • Cung cấp thông tin chính chủ và chính xác
  • Cập nhật email nhận thông báo khi thay đổi

8. Điều khoản chung

8.1 Giá trị pháp lý

Chính sách thanh toán tạo thành thỏa thuận có giá trị pháp lý tương đương hợp đồng giữa Vbee và khách hàng.

8.2 Quyền thay đổi chính sách

Vbee có quyền cập nhật chính sách bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, miễn là không vi phạm pháp luật hiện hành.

8.3 Giải quyết tranh chấp

  • Ưu tiên: Thương lượng hòa giải
  • Cuối cùng: Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội
  • Pháp luật áp dụng: Pháp luật Việt Nam

8.4 Hiệu lực riêng biệt

Nếu một điều khoản bị vô hiệu, các điều khoản khác vẫn giữ nguyên hiệu lực.

9. Thông tin liên hệ

Công ty Cổ phần Dịch vụ và Giải pháp Xử lý Dữ liệu Vbee

  • Địa chỉ: Tầng 15, Tòa nhà Ngọc Khánh Plaza, Số 1 Phạm Huy Thông, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội
  • Hotline CSKH: 0901 533 799
  • Email hỗ trợ: contact@vbee.ai
  • Website: studio.vbee.vn

Kênh hỗ trợ khách hàng

Vbee luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng với chính sách thanh toán minh bạch, công bằng và thuận tiện. Mọi thắc mắc về chính sách thanh toán, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ tận tình.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 02/06/2025 và được cập nhật thường xuyên để phục vụ khách hàng tốt nhất.